My complaint:

Na verschillende problemen een jaar geleden en met voornemen bij hun weg te gaan uiteindelijk toch nog goed geholpen door iemand die alles op een juiste manier opgelost heeft.
Sindsdien is de snelheid ook ruim 300 kbps hoger dan dat het abonnement aangaf, hen hiervoor nog bedankt en er werd gezegd dat dat “dan mooi meegenomen is, toch ?”
Geen problemen meer geweest, einddatum abonnement verstrijkt en ik blijf dus bij hun, een paar maanden later gaat opeens zowel de upload en download drastisch omlaag, het viel me alleen maar op en had natuurlijk geen recht van spreken omdat ik nu op de juiste snelheid zat volgens abonnement, ik dacht toen nog … tja hun buit is weer voor een half jaar binnen.
Maar een korte tijd nadien valt steeds met regelmaat de verbinding weg (later na zelfonderzoek blijkt dit aan de te lage upload te liggen, met moeite 0.2-0.6 Mbps)
Hierover gebeld en na veel gemaakte onnodige onkosten en tijd rekken zoals kabeltje vervangen en waar staat het modem onzin (ik had al 10 x aangegeven dat ik als werk internet installaties gemaakt heb en niet geheel onervaren was) toch door drammen over hun standaard te volgen procedure (10cpm procedure) alles gedaan wat ze eisten omdat ze anders geen juiste probleem analyse konden maken, kabeltje vervangen (duh), modem resetten (alle instellingen weg), kreeg ik uiteindelijk een andere collega omdat deze vastliep met mogelijkheden en die reageerde heel koel zo van “maar de lijn en de snelheid is ok want in het contract staat 0-1 Mbps, dus met andere woorden wat haalbaar is” … aangegeven dat een paar maanden geleden de snelheden (upload 1113 kbps en download 11993 kbps) veel hoger waren en ook constant.
Een beetje laconiek reagerend zei hij dat hij niet wist hoe dat kon.
Dus ik zei dat we wegens thuiswerk omstandigheden een stabiele verbinding nodig hadden, dit tot een paar weken geleden ook zo was, dus nu genoodzaakt zijn een andere provider te nemen, werd ie nog niet warm of koud van en kon me nog niet eens vertellen wat de opzegdatum was (volgens de nieuwe wet een maand) en moest maar opnieuw bellen en in het menu de juiste keuze maken… (nou moe)
Na dit gedaan te hebben werd ons verteld dat dit 28 december zou zijn, al verteld over de nieuwe wet, maar dit was niet zo, het bleef 28 dec.
Gisteravond viel even de verbinding een paar minuten weg en na controle bleek het modem nu opgestart te zijn op nu de EXACTE downloadsnelheid, wel kinderachtig natuurlijk maar het is wel de juiste snelheid (voor hun) alleen de upload blijft laag en haperen.

Desired solution:

Onmiddellijke mogelijkheid tot overname andere provider.