My complaint:

30-11-2011
Zojuist een hoesje geretourneerd omdat Saturn een fout had gemaakt met het typenummer. Omdat de verpakking open geweest was kregen we een boete van 10% !!!!!!!
Dit is echt onbegrijpelijk en volgens ons onrechtmatig!

Desired solution:

Gewoon zoals bij ieder ander bedrijf het volledige aankoopbedrag geretourneerd krijgen. Zeker als het de fout van Saturn zelf is.