My complaint:

De brief die ik gestuurd heb aan de directie van de ingbank gaat over nalatigheid van het door de bank blokkeren van wijlen moeders bankrekening eind 2007.
meerdere malen zijn er brieven geschreven aan helpdesk nabestaanden en ook beantwoord door klantenservice.
Nu richt ik mij tot de directie en word er weer antwoord gegeven door een medewerker van klantenservice.

Desired solution:

Graag zou ik mijn klacht beantwoord willen zien door de directie.Zodat er een oplossing komt voor dit al lang slepende onderwerp.(inhoudelijkheid van de brief).

Er is mij telefonisch verteld,dat mijn brief in behandeling is genomen. Maar dat het niet gebruikelijk is dat de directeur de brief behandeld.
Terwijl er volgens mij overal wordt geattendeerd,dat als je niet tevreden bent over je ingezonden brief naar klantenservice,je je dan moet richten tot de directie.
Dat verteld de nederlandsche bank ook aan mij en de kifid verlangd ook een correspondentie die zowel door klantenservice als door de directie behandeld moet zijn.
Ik moet nu wachten op antwoord van ing,die juristen op mijn dossier zetten en dan hoop ik dat de directeur ook nog reageert op mijn brief wat ik wel verlang.
groet van elisabeth maria.