My complaint:

Onze klacht van 24 jan jl heeft een mooi vervolgverhaal gekregen. Ik melde in die klacht dat het wel heel erg lang duurde voor ik het bedrag van 150 euro op mijn rekening had, nadat er van alles mis ging.
Ik kreeg al snel een antwoord, er was vertraging op de afdeling en ik zou het bedrag nu snel ontvangen, ook op mijn mail werd ineens gereageerd dat ik het bedrag nu snel tegemoet kon zien.
Mooi, vol verwachting klopte mijn hart, maar niet lang want wat schetste mijn verbazing toen ik een brief ontving waarin verteld werd dat mijn aanvraag niet in behandeling genomen kon worden omdat er bij mijn aanvraag gegevens ontbraken. Naam nummer bankrekeningnummer kwamen niet overeen…..
Ja, ik had het rekeningnummer en de naam van mijn vrouw aangegeven, dit meerdere malen, maar ze hebben het daar op haar rekening gestort, met mijn naam erbij en ja, dan krijgen ze het dus terug.
Conclusie, er wordt daar dus niet opgelet, de comminucatie is slecht en er wordt zo maar wat verteld want het bedrag was op het moment van mijn klacht van 24 jan. al overgeboekt, alleen naar een verkeerde naam omdat er niet werd opgelet.
Nu hebben wij weer moeten reageren, via mail, want telefonisch kun je daar dus niets. En nu maar weer wachten, niet alleen op het bedrag, maar ook op wat er nu weer fout zal gaan.
Ik heb in de mail maar aangegeven dat ze het naar mijn rekeningnummer kunnen storten, om het ze daar zo gemakkelijk mogelijk te maken.
Maar, vol verwachting klopt mijn hart, wabt ik heb nog geen antwoord op die mail en het bedrag is er ook nog niet…..

Desired solution:

Nu eindelijk het bedrag op mijn rekening, met de juiste tenaamstelling en iets tastbaars van Samsung om de elende en al het werk dat wij hebben te compenseren.