My complaint:

op1 juli een dvr met 4 webcams besteld welke op 5 julie reeds ontvangen is. Direct bij aansluiten blijkt dat de 12 V/5 A ac adapter geheel defect is. Direct dit gemeld en enkele uren later een email dat aan vervanging gewerkt gaat worden, duurt enkele dagen en ik zal een email ontvangen als het verzonden wordt. Tot zover prima service.

Op 19 juli heb ik nog steeds niets ontvangen. (Ik had voor een snelle levering gekozen en betaald.) Ik stuur nogmaals een bericht (verzoek 1870782) dat ik tot op die dag niets ontvangen heb, maar dat mijn vraag inmiddels op 15 juli als afgesloten is beschouwd.
Nu 23/7 heb ik nog niets ontvangen. Geen email van verzending, Geen wel werkende AC-adapter. Wel al enkele emails of ik tevreden ben en een waardering wil geven.

Ik heb een tweede vraag gesteld over een ondervonden softwareprobleempje. Het antwoord was een standaard tekst die geheel niet ingin op mijn gestelde vraag.

Desired solution:

Ik berust in het feit dat ik ik een leermoment heb opgedaan door direct zaken te doen met een bedrijf in China. Dat nooit meer!. Ik ben tevreden als ik op korte termijn een werkende AC adapter ontvang.
Verdere service, als vragen over software updates of bij problemen zal ik waarschijnlijk niet meer stellen.
de onderstaande score snelheid wordt zwaar beinvloed doordat ik tot op heden geen goed werkend systeem bezit. Systeem werkt nu op enkele bijeengeraapte eigen ac adapters.