My complaint:

Er is een pakket vanuit NL naar Hong Kong verstuurd. Mooi, die Track&Trace, maar omdat er één letter aan het bestemmingsadres ontbrak, kan het pakket niet bezorgd worden. Het is al wel in Hong Kong, maar we kunnen het niet op het postkantoor ophalen. We kunnen niet vanuit het buitenland aangeven dat de letter “A” ontbreekt aan het adres; we kunnen niet vanuit het buitenland bellen naar PostNL. Huilen met de pet op. De afzender kan bellen met een 0900 tegen 45ct/min, heeft nu twee keer doorgegeven welke letter er ontbreekt aan het adres, maar ook via die weg zijn we nog geen centimeter opgeschoten. Hong Kong postkantoor wacht op reactie van PostNL. Waar blijft die reactie dan???

Desired solution:

Als PostNL die "A" even doorgeeft aan het Hong Kong postkantoor, kan ons pakketje worden bezorgd. Als PostNL toestemming geeft dat wij met ons Track&Trace nummer en identificatie ons pakketje mogen oppikken, dan zijn we ook allang blij.