My complaint:

PostNL heeft op 3 November schijnbaar mijn pakket afgegeven bij buren. Alleen weten die van niets, heb ik geen briefje gezien en heeft er niemand contact met mij opgenomen.

Na contact met de PostNL klachtenservice hebben zij tot 5x bij het distributiecentrum gevraagd contact met mij op te nemen. (elke week 1x)
Blijkbaar is dat een hele opgave, dit is namelijk niet gedaan.
Na al een paar keer gevraagd te hebben om schadevergoeding (desnoods richting afzender) kreeg ik net doodleuk de volgende reactie:
*************************************************
Er is gebleken dat we de aan u verzonden zending niet boven water kunnen halen. Er is bij verschillende afdelingen navraag gedaan maar helaas zonder positief resultaat. Daarnaast is de afzender verantwoordelijk voor de manier van versturen. Omdat de afzender met ons een vervoersovereenkomst is aangegaan zou een eventuele schade vergoeding ook met hen afgehandeld worden. Daarentegen is de zending verstuurd als standaard zending (zonder aanvullende dienst) en daarom niet verzekerd voor eventuele vermissing en/of schade.

Ik kan u volgens de procedures alleen doorverwijzen naar de afzender, voor u kan ik op dit moment helaas niets meer betekenen.
*************************************************
Aangezien die me naar PostNL wijst kan ik blijkbaar zelf de financiele gevolgen dragen.
Dus een bezorger kan ongestraft mijn pakket (met track en trace) bij wildvreemden afgeven/ of erger, zelf achterover drukken. En ik kan voor de gevolgen opdraaien.

Ik ben netjes aangesproken door de klachtenservice, maar daar is alles mee gezegd. Klant is koning? bij PostNL zeker niet… weg 38 euro (waarde van pakket), weg een hoop tijd, en de afhandeling is dan alsnog bagger.

Desired solution:

Een schadevergoeding van 38,61 en het liefst nog meer aangezien ik er een hoop tijd in heb moeten steken.