My complaint:

Op een overzicht van de bank zien wij een afschrijving, van 10 euro. Waarvoor geen toestemming hebben gegeven.
Wat zijn dit voor rare toestanden, er wordt gewoon geld afgeschreven, terwijl wij nooit iets hebben besteld of ontvangen.

Desired solution:

Graag geld z.s.m. terugstorten, en nooit meer dit soort akties ondernemen.