My complaint:

Geachte heer, mevrouw,

Dik twee maanden geleden heb ik een bestelling gedaan. Deze is direct door vodafone geannuleerd op de kredietcheck omdat er nog een andere abonnementsaanvraag liep. Telefonisch contact gehad met de klantenservice en dit bleek een fout geweest te zijn die niet meer hersteld kon worden. Ik moest opnieuw een aanvraag indienen. De betaling ad. €479 zou ik zo spoedig mogelijk retour krijgen.

We zijn dik 8 weken verder en van de betaling ontbreekt nog ieder spoor. Heb al meerdere malen contact gehad met de klantenservice maar daar wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. Heb al 5 keer gebeld maar niemand weet ergens iets van of mag er niks over zeggen. Ook via de mail kom ik geen steek verder. De ene keer is er helemaal geen order, de andere keer is er geen sprake van een creditering om de volgende keer weer te horen dat de abonnementsaanvraag nog gewoon loopt.

Het is duidelijk dat er bij vodafone sprake is van een administratieve chaos, maar daar wens ik niet de dupe van te zijn. Ik wacht nu al 8 weken op mijn geld en wil dit direct terug!!

Desired solution:

Geld terug verhoogd met de wettelijke rente.