My complaint:

3 Weken geleden is mijn koelkast kapot gegaan. Deze had ik op 6 juli 2007 geleverd gekregen. Aangezien ik 3 jaar garantie extra had aangeschaft heb ik de wehkamp klantenservice gebeld over hoe ik aanspraak kon maken op de garantie. Ik kreeg een telefoonnummer van de technische dienst van Beko(merk koelkast). Die gebeld en na een telefonische diagnose bleek hij toch echt kapot te zijn en er zou een nieuwe geleverd worden over ongeveer een week. Inmiddels zijn we drie weken verder dus ik dacht laat ik de technische dienst nogmaals bellen. Zij gaven aan dat het doorgegeven was aan wehkamp en dat ik wehkamp moest bellen omdat die de nieuwe levering af zouden handelen. Zo gezegd zo gedaan. Is er helemaal niks van bekend en er wordt melding gemaakt bij een andere afdeling en u krijgt binnen 10 werkdagen bericht! Dit betekend dat ik zeker meer dan een maand zonder koelkast zit! Ze kon me niet met iemand doorverbinden met bevoegdheden of de desbetreffende afdeling. Ook de mogelijkheid dat ik zelf een nieuwe koop en de claim bij wehkamp neerleg kon ze niks over zeggen. Heb het er helemaal mee gehad, maar ik dacht laat ik via deze weg mijn ongenoegen maar laten blijken.

Gewenste oplossing

Snel een nieuwe koelkast! Het is erg behelpen zonder en ik vind het gewoon geen service terwijl als je iets besteld het er vaak wel binnen een paar dagen is.