My complaint:
In okt.2012 heb ik bij de informatiebalie in filliaal Duiven nieuwe zitkussens besteld voor mijn Ektorp bank omdat de veren kussens aan vervanging toe waren,in februari ben ik maar langs gegaan om te vragen hoe het ervoor stond met mijn bestelling.Ik kreeg te horen dat er een levering probleem was( ik dacht raar dat ik niet geïnformeerd ben hierover maar zelf moest gaan vragen).Ik ben gisteren 30 mei 2013 maar weer gaan vragen en wat blijkt……ze hebben mijn order in niet(meer) in het klappertje zitten,ik zit dus al 8 maanden voor niets te wachten.Er was net een levering binnen gekomen maar dit was allemaal bestemd voor andere mensen die waarschijnlijk later dan mij waren met bestellen.Aan de vriendelijkheid van het personeel ligt het niet allemaal even aardig.De beste werknemer heeft een nieuwe bon geschreven en ze weer opnieuw besteld.Ik heb geen zo’n om weer lang te wachten op deze kussens voor niks dus heb Ikea nl gebeld en het verhaal uitgelegd.mijn vraag aan hen was of ze iets voor mij kunnen betekenen om deze kussens mij te leveren op een korte termijn.Deze meneer vertelde mij dat dit 6-8 weken ging duren.Ik dacht Oke…maar wie zegt mij dat er niet weer 8 maanden overheen gaan.Deze meneer vond mij behoorlijk negatief en vertelde dat hij niks voor mij kon betekenen en vertelde dat wij allemaal mensen waren dis fouten konden maken….helemaal mee eens maar fouten/ problemen zijn er ook om op te lossen vertelde ik hem, het enige is dat ik verlang is zekerheid over mijn bestelling kwa levering.
Uk vond hen nogal raar om tegen een klant te zeggen dat hij negatief is….ik praatten gewoon normaal ben vriendelijk gebleven en vertelde dat ik graag bij Ikea kom( en nog steeds hoor)maar wilde een oplossing voor mijn probleem.
Desired solution:
Alsnog toezegging van levering op korte termijn,en begrip voor mijn situatie, ik voel me nogal onbegrepen.
(10)
