Klacht ! Wacht al anderhalf jaar op welkomstgeschenk. KLACHT.nl

My complaint:

Ik ben in februari 2011 op mijn huidige adres komen te wonen, en koos daarbij voor Essent. In die periode liep een actie dat een nieuwe thermostaat zou worden ontvangen als welkomstgeschenk als nieuwe klant. Ondertussen zijn we anderhalf jaar verder en heb ik nog steeds niks, ondanks meerdere telefoontjes en e-mails. Er zijn al meerdere toezeggingen gedaan dat het geregeld zou worden en dat het probleem zou liggen bij een leverancier die was aangewezen voor de taak van het opsturen van de thermostaten. Tot op heden, nog niks! De incasso zijn ze echter nooit te laat mee.

Desired solution:

Ik wil op korte termijn een passende oplossing aangeboden krijgen, anders wordt het toch echt tijd om een andere energieleverancier te zoeken. Het gewoon bot weigeren van uitvoeren van beloftes vind ik een weinig professionele houding voor een bedrijf, ronduit onredelijk zelfs.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Essent

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Essent

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Het is leuk dat Essent die zo makkelijk afwimpelt. Ze hebben me nooit verteld waarom ik dan wel geen recht zou hebben op de thermostaat. Ik heb zoals gezegd in februari 2011 een leveringsovereenkomst afgesloten, en dat was ruim binnen de actietermijn, zie: http://www.essent.nl/content/particulier/voorwaarden/algemene_voorwaarden/actievoorwaarden_slimme_thermostaat.html Kortom; waarom zou ik er geen recht op hebben? Bovendien heb ik een destijds een mailbericht ontvangen van de Essent klantenservice met de letterlijke toezegging dat ik zo'n slimme thermostaat zou ontvangen en dat ze hem z.s.m. zouden opsturen. Spreekt elkaar beetje tegen nietwaar? Of de klantenservice van Essent is een zootje, of ze zijn gewoon volledig inconsequent. Dan maar overstappen naar een andere energieleverancier.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Essent posted

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Het is leuk dat Essent die zo makkelijk afwimpelt. Ze hebben me nooit verteld waarom ik dan wel geen recht zou hebben op de thermostaat. Ik heb zoals gezegd in februari 2011 een leveringsovereenkomst afgesloten, en dat was ruim binnen de actietermijn, zie: https://www.essent.nl/content/particulier/voorwaarden/algemene_voorwaarden/actievoorwaarden_slimme_thermostaat.html Kortom; waarom zou ik er geen recht op hebben? Bovendien heb ik een destijds een mailbericht ontvangen van de Essent klantenservice met de letterlijke toezegging dat ik zo’n slimme thermostaat zou ontvangen en dat ze hem z.s.m. zouden opsturen. Spreekt elkaar beetje tegen nietwaar? Of de klantenservice van Essent is een zootje, of ze zijn gewoon volledig inconsequent. Dan maar overstappen naar een andere energieleverancier.

Essent

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer Rinsma,

Ik heb geprobeerd u telefonisch te bereiken, dit is helaas niet gelukt. Vandaar dat ik het antwoord via deze weg aan u wil mededelen.

U heeft zich telefonisch aangemeld bij Essent op 2 februari 2011, de ingangsdatum van het contract is 4 februari 2011. Met uw aanmelding is geen sprake geweest van een Slimme Thermostaat. Er staat ook geen incentive in de schriftelijke aanmeldbevestiging van 2 februari 2011.

U heeft hierover op 28 februari 2012 telefonisch contact gehad met onze klantenservice. Toen is u ook verteld dat u geen recht heeft op een Slimme Thermostaat.

Ik vind het vervelend dat Essent niet aan uw verwachtigingen kan voldoen. Verder dan dit gaat Essent echter niet.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare

Complaint: Wacht al anderhalf jaar op welkomstgeschenk.

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: