My complaint:
21 oktober telefonisch een abonnement met nummerbehoud aangevraagd. Per e-mail nog het telefoonnummer en simkaartnummer nagemaild aan medewerkster Denise Hendriks. Hier niets meer over gehoord, na dik een week eens gaan bellen hoe het zat. Nummerbehoud was blijkbaar afgewezen door mijn huidige provider T-mobile, wat mij raar leek aangezien ik mijn contractsduur allang heb overschreden. Ook erg onbeschoft van Vodafone om hier niets over terug te koppelen aan de aanvrager! Aanvraag opnieuw indgediend, weer niets gehoord. Zelf weer gaan bellen, bleek weer afgewezen. Uiteindelijk kwam de aap uit de mouw en had Vodafone 2x mijn nummer verkeerd doorgegeven aan T-mobile (terwijl ik deze correct geemaild had!). Vorige week voor de derde keer aangevraagd, weer bij mevrouw Hendriks, deze keer als het goed is wel met het juiste nummer. Ik hoor weer niets, heb er al achteraan gemaild, geen reactie. Gisteren gebeld, kreeg geheel toevalig weer mevrouw Hendriks aan de lijn, het was nog steeds in aanvraag, ik zou dezelfde dag nog bericht krijgen…. niet dus! Ondertussen is nog steeds mijn nummerbehoud niet aangevraagd bij T-mobile en moet ik dus nog minimaal een maand wachten tot ik over kan.
Ik twijfel nu of ik toch niet beter bij T-mobile kan verlengen om van het gezeur af te zijn, enige reden om dit niet te doen zijn de slechtere abonnementsvoorwaarden (oa langzamer internet en personal hotspot tegen meerprijs).
Desired solution:
Ik zou graag zo snel mogelijk kunnen bellen, met m'n eigen nummer, met een nieuwe iphone 4s, aangezien mijn oude iphone bijna is overleden. Aangezien ik de aanvraag al op 21 oktober heb gedaan en door het (aantoonbaar) falen van Vodafone medewerkers mijn huidige abonnement nog steeds niet is opgezegd, zou ik hier graag voor worden gecompenseerd. Nog beter zou zijn als ik gewoon per volgende week over kan naar Vodafone met nieuwe iphone.
