My complaint:
Op 21 oktober jl. na 25 jaar als trouwe klant mijn abonnement bij De Telegraaf omgezet in een vrijdag/zaterdag abonnement, € 22,20 p.m. met cadeau. Zonder cadeau kost dit abo me € 15.
Over het cadeau nog even dit. Nieuwe klanten krijgen een iPad mini t.w.v. €335 cadeau. Ik mag tegen bijbetaling van € 120 ook van de actie gebruik maken. Dus geen gratis iPad. Maar ik betaal €120 + 24 maanden €7,20 extra. Totaal dus €290!
Ik vond het jammer dat ik als trouwe klant meer moet betalen dan een ander, maar doe het toch onder het mom: ” wel erg leuk als Sinterklaas-cadeau”.
Ik zou binnen 2 weken via e-mail de IPad mini kunnen bestellen.
Op 6 november gebeld met de vraag waar de IPad blijft. Antwoord: er is een storing geweest maar deze week krijgt u de mail. Helaas alleen mail over webshop van Telegraaf en geen bestellink per mail.
Een week later, op 13 november, weer gebeld, weer antwoord dat ik echt vrijdag de link krijg.
Op vrijdag helaas geen link. Op vrijdagmiddag weer gebeld. De aardige medewerker Stuart verzocht me toch echt nog even de rest van de vrijdag af te wachten, want als het beloofd is dan komt het echt…..
Helaas de vrijdag is voorbij en geen mail met link. Ik baal ervan! Ook omdat mijn gewone abo direct is gestopt op 22-10 en het nieuwe op 25-10 is ingegaan…. Daarbij kwam er de volgende vrijdag geen krant! Deze kan niet nabezorgd worden.er gaat steeds meer mis. Ik krijg een financiële compensatie in de vorm van verlenging van abo met 1 dag!
Extra vervelend vind ik het feit dat er ondertussen een nieuwe ipad mini (2) op de markt is gekomen en de gewone mini € 50 goedkoper is geworden. Ik weet niet welke consequenties dat heeft voor mijn keuzes/bij betaling bij de bestelling.
Het vertrouwen dat ik voor Sinterklaas mijn iPad in huis heb is geheel verdwenen.
Extra zuur is dat er deze week voorraad was van de nieuwe iPad mini 2. Ik had hem al in huis kunnen hebben.
Desired solution:
Voor Sinterklaas een iPad mini 2 in huis.
Of een iPad mini met maximale bijbetaling van € 70.
Als dat niet lukt dan abonnement met terugwerkende kracht omzetten naar abo zonder cadeau (€15 p.m.). Dit dan wel voor 1 december.
