My complaint:

Een maand geleden heb ik via een mooi abonnement bij Tele2 een Samsung Galaxy S3 bestelt, met abonnement. De service was netjes, volgende dag kon ik hem ophalen bij de servicepunten van Tele2. Eenmaal thuisgekomen met het toestel, begon het toestel raar (lees: touchscreen werkte niet meer) te reageren. Teruggegaan naar servicepunt van Tele2, daar konden zij me niet helpen. Uiteindelijk de klantenservice van Tele2 gebeld, waarin zij een standaard protocol volgden (lees: software opnieuw installeren). Ik was zeker dat het aan de hardware lag. Immers, ik had er nog niks mee gedaan.

Toch, opnieuw geïnstalleerd, bleek inderdaad niet te helpen. Kreeg een Dead On Arrival (DOA) formulier opgestuurd, waarin ik de mobiel kon terugsturen. Nu is het twee weken geleden dat ik mijn mobiel heb teruggestuurd, een mailtje heb ontvangen van Pro Assist dat mijn DOA aan de voorwaarde voldoet en ik een vervangend toestel teruggestuurd kreeg (geen termijn gekregen). Nu zit ik al twee weken zonder een toestel van Tele2, wat belachelijk is, want als ik een nieuw abonnement afsluit krijg ik een nieuw toestel de volgende dag.

Na veel telefoontjes naar de klantenservice, kreeg ik eindelijk bericht dat het maximaal 14 dagen zal duren. Tele2 heeft beloofd dat het toestel er vandaag zou zijn, nog steeds niks ontvangen!

Dan maar weer een belletje naar de klantenservice.

Desired solution:

Een oplossing waarvan ik tevreden ben is als Tele2 zijn belofte nakomt. Een oplossing waarbij ze beloven dat ik het toestel morgen ontvang, en die belofte daadwerkelijk nakomen. Anders is het over en uit, zeg ik mijn abonnement (die ik nog niet gebruikt heb) op, en ga ik naar een andere provider.