user-192929 on 08 August 2013 about Hi in category Mobiele Telefonie
Afspraak gemaakt om het blokkeer knopje te komen repareren. Bedrijf komt tussen 10 en 14 uur (zou zeggen erg ruime marge) 14:15 niemand…bellen…is wat uitgelopen bij alles wat je zegt (even een melding maken e.d.) geven ze je gelijk (hebben de cursus gevolgd, ga niet met de klant in discussie)moeten nu 15:30 met uitloop van 15 min. komen. Echt schande.
Betere afspraken maken en die ook na komen.
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have posted a tweet about your new complaint about Hi
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Hi
Message from Hi
12 years ago - Hi Cgrimmel, Wat jammer dat je geen fijne ervaring hebt gehad met SmartCare. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat afspraken niet nagekomen worden. Hiervoor wil ik je onze oprechte excuses aanbieden. Wij doen ons best om altijd zo snel mogelijk bij onze klanten te zijn. Omdat de monteur aan huis repareert, kan dit wel eens uitlopen. Hier moet jij natuurlijk netjes van op de hoogte gesteld worden. Ik begrijp dat het vervelend is dat dit niet is gebeurd. Ik ga er vanuit dat de monteur netjes langs is gekomen en dat jouw toestel weer volledig functioneert. Ik wil je daarnaast bedanken voor de feedback. Dit zal ik neerleggen bij de juiste afdeling zodat we deze problemen kunnen voorkomen in de toekomst. Groeten van Hi, Angela Hi Webcare
