My complaint:

Toen ik mijn huurauto inleverde bij Hertz Glasgow airport werd bevestigd dat de borg per direct teruggestort zou worden. Nu is het een week later en nog steeds is dit niet gebeurd. Binnen Hertz word ik van het kastje naar de muur gestuurd en meerdere emails en telefoontjes hebben tot nu toe niet geleid tot het gewenste resultaat.

Desired solution:

Onmiddelijke terugboeking van de borg.

Er werd niet onmiddellijk teruggeboekt door Hertz. De bank heeft na de standaard periode die geldt voor het vasthouden van gereserveerde bedragen op credit cards het bedrag weer vrijgegeven. De kwestie is dus opgelost door mijn bank, niet door Hertz. Een reactie kreeg ik pas dagen later van Hertz, als mosterd na de maaltijd. Onbetrouwbare en niet klantgerichte organisatie is mijn conclusie.