My complaint:

Geachte Heer, Mevrouw,

Op vrijdag 19 oktober 2012 verlengde ik mijn abonnement met de ‘friends and family’ actie van vodafone. Bij deze verlenging zou de Samsung galaxy 3 blue geleverd worden, volgens de bevestiging binnen 10 dagen.

Na deze 10 dagen geduldig te hebben afgewacht, ging ik, op maandag 29 oktober 2012 toch maar eens bellen met de klanten’service’ via nummer 1201 (mobiel, € 45 cent per gesprek).

Hier kreeg ik Bas aan de lijn. Die vertelde mij dat hij het vreemd vond dat mijn toestel nog niet geleverd was, omdat volgens het systeem er ruim voldoende voorraad was, van dit immers populaire model. De status van mijn bestelling stond inderdaad nog open. Ik werd even in de wacht gezet om hierna te horen dat hij geregeld had dat, bij de afdeling die de toestellen verzend, mijn bestelling opnieuw aangemeld was voor verzending. Ik kon nu mijn toestel binnen 5 dagen verwachten…

Na deze 5 dagen geduldig te hebben verwacht, belde ik nogmaals met de klanten’service’ via nummer 1201…
Dit keer kreeg ik Jannes aan de lijn. Weer het verhaal uitgelegd en wederom werd vastgesteld dat de status van mijn bestelling inderdaad nog openstond en dat dit toch wel vreemd was. Ook werd mij verteld dat er al andere klachten van deze aard waren binnengekomen op deze dag.

Ik werd weer in de wacht gezet omdat Jannes met zijn meerdere ging overleggen..

Jannes vertelde mij dat mijn bestelling via miraculeuze wijze gekoppeld was aan ‘the voice of holland’ actie en dat deze versie van de galaxy 3 blue was uitverkocht, maar hij zou er een prioriteitszending van maken om de ‘normale’ galaxy 3 blue, die wel op voorraad was, met, en ik citeer; “.. met de snelheid van een getrainde haas!’ naar mij op te sturen….

Nu, inmiddels weer 5 dagen later, op 7 november 2012, heb ik net contact gehad, via nummer 1201. Mij werd nu, door een dame, gezegd dat er niet kon worden nagekeken wat de status was van mijn bestelling, omdat “wij alleen de verkoopafdeling zijn, meneer…”.

Toch vreemd, omdat ik via dit zelfde nummer al 2 maal eerder iemand aan de lijn had gehad, die dat schijnbaar wel kon!

Ik werd nu ineens verwezen naar een ander nummer 0800-0200043.

Hier werd mij verteld dat het toestel niet op voorraad was en dat niet te zien was wanneer dit wel het geval is. Ik moest geduld hebben!

Ik denk dat ik geduld genoeg heb gehad en ik verwacht een snelle oplossing!

Anders lijkt mij dit een mooie zaak voor een programma als ‘Kanniewaarzijn’ of de consumentenbond.

Graag snel uw oplossing!

Hoogachtend,
D. Labee

P.s. Een klacht melden via de site van Vodafone (my vodafone) gaat niet, want ik krijg al 2 dagen een foutmelding!

Desired solution:

Een snelle levering deze mobiele telefoon en gepaste compenstaie voor de wachttijd en frustratie!