My complaint:

26 juli heb ik mijn auto bij Sky-Park achter gelaten om me vrijdag 29 juli rond 18.30 weer te laten ophalen. Conform instructie hebben we gebeld zodra we de bagage hadden. De afspraak en verwachting was binnen 6-10 minuten te worden opgehaald. De eerste mededeling was dat het erg druk was en een kwartiertje zou duren. Na 20 minuten was de mededeling dat het nog drie minuten zou duren. Uiteindelijk hebben we 35 minuten in de kou staan wachten, o.a. met mijn 81-jarige moeder die moeilijk ter been is.
Ik constateer dat Sky-Park ernstig in gebreke is gebleven en houd daaraan een bijzonder slechte herinnering over.
Ik heb er zeker begrip voor dat het wel eens uit kan lopen, en ook dat het druk kan zijn.
Anderzijds weet men al ruimschoots tevoren wanneer klanten weer arriveren en met hoeveel personen en dient men dus te zorgen dat men de beloften kan waarmaken.
Bovendien heb ik er problemen mee dat men steeds zegt “nog x minuten” en je vervolgens aanzienlijk langer kunt wachten. Dat is geen eerlijke informatie.
Op een melding per email wordt überhaupt niet gereageerd!
Op deze wijze zullen wij ons nog bedenken waar te parkeren bij de volgende gelegenheid.

Desired solution:

Tenminste excuus