My complaint:

Op 19 september deed ik via de website van Dell een bestelling voor een Alienware Laptop, custom made.
Op 20 september kreeg ik daarvoor een orderbevestiging. Alles helemaal top.

Vervolgens ben ik dat in de gaten gaan houden via de track en trace. Op 27 september kreeg ik argwaan, omdat de status nog steeds hetzelfde was, en de levertijd zou al binnen een week zijn. Ik gebeld. Krijg ik vervolgens een (overigens niet goed Nederlands sprekende) persoon aan de lijn die me vertelt dat de order niet klopt, en dat hij geannuleerd moet worden, zodat er vervolgens een nieuwe order geplaatst kan worden.

Order opnieuw geplaatst, nu blijkt ineens dat de levertijd VIER WEKEN bedraagt in plaats van TWEE. Ik daarover gemaild met deze meneer, respons: Het gaat goed komen (ja, me neus…).

Inmiddels zitten we op 19 oktober, de verwachte leverdatum is 30 oktober, en we zitten nog steeds met de status “werk in uitvoering” in plaats van “in productie”.

Ander belangrijk punt: de laatste 5 keer dat ik deze meneer probeerde te bellen op zijn directe nummer, kreeg ik zijn voicemail. Ik vind dat lichtelijk verdacht, maar goed…

Ik begin inmiddels de neiging te krijgen om mijn bestelling te annuleren, want niemand weet ergens wat vanaf, mijn accountmanager is niet bereikbaar etc etc.

Ik vind dit schandelijk…

Desired solution:

wees klantvriendelijker, beter bereikbaar.

Lever die verdraaide laptop!