My complaint:

Wie belt met de klantenservice van kabelexploitant Caiway in Naaldwijk kan rekenen op extreem lange wachttijden. Na mijn verhuizing ben ik overgestapt op Caiway voor internet en telefonie. Er is veel fout gegaan en telkens als je de klantenservice belt zijn er slechts 4 of zelfs minder wachtenden voor u. Toch is de wachttijd minimaal 15 minuten en zojuist was het bijna 40 minuten. Enig voordeel is dat het lokale belkosten zijn. De mensen die helpen zijn overigens wel terzake kundig en nemen alle tijd voor je vragen (dat verklaart een heleboel).

Gewenste oplossing

Meer personeel bij de helpdesk.
En meer concrete vragen via internet beantwoorden mij meest gestelde vragen en een makkelijke manier om je specifieke vraag via internet te stellen.