My complaint:

We delen het internet en kabel met onze buren. Nu gaan de buren einde van de maand verhuizen. Daarvoor heeft hij netjes het van tevoren gemeld bij ziggo en zou dat overgezet worden. Voor ons betekent het dat er een nieuw abonnement moet worden aangevraagd. Geen probleem dacht ik en ik heb contact gehad met Ziggo. Bestelling geplaatst en het zou geen probleem zijn, want op ons huisnummer zit de aansluiting (groene kabel die binnenkomt), die zou hij op actief zetten en de bestelling opsturen. Na 1,5 week heb ik nog steeds geen bevestigingsbrief gehad, dus ik maar weer eens bellen. Er was iets misgegaan, er zou nogmaals dezelfde procedure op gang worden gebracht en we zouden het voor einde mei alles binnen hebben. Verder heb ik specifiek gevraagd om een bevestigingsmail, omdat ik anders weer zo lang moet wachten op een brief.
Twee dagen later had ik nog geen bevestigingsmail. Dus nog maar eens bellen. Nu blijkt dat het niet mogelijk is en dat er iemand eerst langs moet komen om te inspecteren en het op actief zetten…terwijl de aansluiting er is die de buren hebben gebruikt, maar voor het gemak alles op hun adres hebben staan. Nu moet ik max. 2 weken wchten voordat iemand langskomt om te zeggen”ja die kabel is er’ en daarna pas kunnen ze het in hun systeem zetten en de bestelling doorvoeren. Wat betekent dat het makkelijk een maand kan gaan duren. Terwijl ik er op tijd bij was om alles aan te vragen en het systeem ligt er al. Het is alleen een systeemfout.

Desired solution:

Alsnog de bestelde spullen begin volgende week opsturen. Niet moeilijk doen over de bureaucratische regels en als het echt nodig is gratis een monteur mee sturen om het te controleren en direct te installeren en dit tevens volgende week plaats te laten vinden.
Verder een vergoeding/tegemoetkoming voor de gemaakte kosten van het bellen, de tijd die het koste en d tijd die we waarschijnlijk zonder internet en tv zitten.