My complaint:

Ik probeer telefonisch mijn abonnementen ij ziggo op te zeggen. De eerste keer bellen wordt 13 min wachttijd gemeld. Na deze 13 minuten krijg ik een medewerker aan de lijn, di mijn gegevens opneemt. Vervolgens zal zij me naar een collega doorverbinden. Na een totale wachttijd van 30 min heb ik opgehangen. Nogmaals geprobeerd. Na de beloofde 16 min wachttijd hetzelfde verhaal. Weer totaal 30 min gewacht. Opgehangen, want ook al is het een gratis nummer, na een uur waachten komt bij mij de rook uit mn oren en kan ik niet beloven nog beleefd te blijven. Morgen maar weer proberen… Tijd is ook in mijn geval geld!

Desired solution:

Voor mij denk ik niet dat er nog iets te doen is, voor klanten lijkt het mij een goed idee de wachttijd, zeker nadat er met de medewerker gesproken is, op te heffen dat wel drastisch te verkorten.