My complaint:

WIj hebben een voucher aangekocht via www.biedenopreizen.be voor een 4daagse in hotel caprici via costa travel? Wij hebben hier vanaf eind augustus contact proberen te nemen voor een bevestiging van onze boeking en dit gebeurde niet. WIj hebben dan contact opgenomen met de website van biedenopreizen daar we de voucher via hen hadden aangekocht. Zij hebben bemiddeld en toen kregen wij wel een bevestiging.

Op donderdag 21 september hebben wij een telefoontje ontvangen dat onze boeking voor het caprici hotel niet kon doorgaan door een overboeking; Wij zouden een alternatief krijgen die even goed was als onze eerste keus. Toen wij nog niets vernomen hadden hebben wij weer zelf contact opgenomen met costa travel? Daar waren zij niet eens van op de hoogte. ze zouden ons die zelfde dag nog op de hoogte brengen, wat uiteraard niet gebeurd is.

Uiteraard heb ik een boze mail verstuurd naar costa travel daar wij steeds weer genegeerd werden. Plots ontvangen wij een mail met vermelding van een andere hotel die blijbkaar wel ok zou zijn. ZOnder adres, zonder voucher. OP eigen houtje hebben wij dan moeten zoeken over welk hotel dit gaat. Het bleek over een hotel te zijnd ie op 5km verwijderd was van de eerste. Wat niet de bedoeling was aangezien we de caprici hadden geboekt omdat wij met het OV naar Barcelona wensen te gaan. Wij hebben dan ook laten weten dat wij nie takkoord gaan met het hotel dat zij hebben aangeboden. Uiteraard krijgen wij geen respons op onze email, niet van costa travel maar ook niet meer van bieden op reizen (wij hebben hen telkens weer in cc gezet). Dit laatste betreur ik ten zeerste.

WIj zouden morgen op vakantie moeten vertrekken maar weten niet eens of dit wel of niet doorgaat, wij hebben geen voucher en wij worden niet meer verder geholpen

Desired solution:

ik wens mijn geld terug of een tegoedbon voor een andere reis die WEL doorgaat