My complaint:

Tijdens het wegzetten van het winkelwagentje ontdekte ik in alle drie de rijen dat de ontsluiter van de wagen niet werkte. Ik kreeg dus mijn munt van 50 eurocent er niet uit. Toen ben ik naar de kassa gegaan en daar stond een man van het personeel te wachten met wisselgeld in z’n handen. Ik vroeg of mij iemand kon helpen en hij gaf aan dat hij eerst het wisselgeld moest afgeven aan de kassiere. Ik moest een poos wachten want de klant die op dat moment werd geholpen had heel veel boodschappen op de band liggen. Toen hij uiteindelijk het geld had gewisseld liep hij weg zonder iets te zeggen, waarop ik riep, want hij was al bijna bij de deur van het kantoor, of hij mij kon helpen. Daarop antwoorde hij dat hij er niet van gedient was dat ik hem zo aan ging. Vervolgens vroeg ik hoezo. Daarop antwoorde hij dat ik rustig moest zijn en anders was daar de deur. Dit heeft hij twee keer gezegd en is toen doorgelopen. Ik ben nog blijven wachten maar toen hij niet terug kwam heb ik het wagentje in de zaak laten staan en ben rustig naar buiten gegaan. U begrijpt dat ik dit heel vervelend vind maar ik vind ook dat je zo niet met klanten omgaat. Had hij, voordat hij wegliep, even laten weten dat hij zo terug kwam of iemand anders kunnen roepen omdat dit lang duurde. Maar eerst iemand zo lang laten wachten om dan vervolgens weg te lopen vind ik NIET klantvriendelijk. En dat ik dan vraag of roep of hij mij nog helpt vind ik vrij normaal. Ik ben nooit brutaal of luiddruchtig, en vind het uiterst vervelend dat ik op deze manier werd behandeld.

Desired solution:

Een excuus van Lidl en van deze meneer persoonlijk.
En uiteraard dat zo iets niet meer voorkomt want tot heden ben ik altijd heel tevreden geweest over de producten én het personeel.