My complaint:

Ik heb via internet kaartjes besteld en per ongeluk voor zondag ipv zaterdag. Al mijn vrienden gaan op zaterdag en ik heb 3 kaartjes voor zondag 14 oktober. Ik heb gebeld met de vraag of ze alsjeblieft de datum kunnen wijzigen of evt. geld terug zodat ik toch nog voor zaterdag 13 oktober kaartjes kan bestellen. Dat kan volgens het meisje aan de telefoon niet, ik moet deze kaartjes (bijna 150 euro) maar weggeven en opnieuw bestellen voor zaterdag 13 oktober. Dit kan toch niet waar zijn? Ik vind het absoluut niet klantvriendelijk! Er wordt niet eens meegedacht aan een oplossing, er zijn genoeg mensen die wel kaartjes willen bestellen voor zondag 14 oktober.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als ik mijn kaartjes voor zondag 14 oktober om kan laten zetten naar zaterdag 13 oktober. Het lijkt mij zo'n kleine moeite.