My complaint:

Helaas hebben ook wij flinke klachten over de fright nights van dit jaar. Deze klachten zijn bekend bij Walibi, maar worden helaas niet goed genoeg opgelost.
Hierbij mijn email aan Walibi (14 oktober)
‘Goedemiddag,

Wij zijn gisteren (13/10) met 18 personen naar de Fright Nights geweest en helaas hebben wij hierover meerdere klachten. Dit vinden we er jammer, omdat we nu voor de 6e keer achter elkaar het park tijdens Halloween hebben bezocht, en dit ons nog nooit is overkomen.

– Er waren bij lange na niet genoeg eetgelegenheden, en waar we wel konden eten hebben we ruim een uur in de rij gestaan (vanaf kwart over 4 al!) voor wat friet en een hamburger, om deze vervolgens buiten in de regen op te kunnen eten. Het personeel bij het ‘restaurant’ bij de botsauto’s trok zich er niks van aan dat mensen buiten stonden te wachten, ze deden echt álles op hun gemak.
– Vervolgens zitten er mensen van onze groep 3 uur in de koffiebar bij de ingang van het park en worden we op het einde op een verschrikkelijk onbeschofte manier aangesproken door een van de medewerkers (mireille/mirelle?). Hiervan is direct een klacht bij de guest service neergelegd, waarna de medewerkster in bijzijn van guest service haar (totaal niet gemeende) excuses kwam aanbieden. Dit ging op precies dezelfde onfatsoenlijke manier als de eerste aanvaring. Vervolgens hebben wij niks meer van guest service vernomen, alleen dat hoofd-guest service later nog met medewerker kwam staan praten en lachen. Toen medewerker daarna ook nog eens het verhaal aan collega’s ging staan vertellen, waarbij zij fluisterden, ons aankeken en lachten, was voor ons helemaal de maat vol.
– Wij hadden van te voren 16 haunted houses gekocht en daarbij de volgende tijdsindeling gemaakt:
18-19 Eddie
19-20 Holidays
20-21 Villa
21-22 Psycho
We stonden om ongeveer kwart over 5 in de rij bij het eerste spookhuis, maar omdat er totaal geen structuur/begeleiding in de rij vóór de hal was, waren we alsnog als laatste binnen. Mensen kwamen er van alle kanten gewoon tussen en werden ook van verschillende kanten toegelaten.
Vervolgens zijn we gaan haasten naar Holidays, waar we om half 8 uit de rij werden gehaald omdat de rij voor 20-21 bleek te zijn en wij 19-20 waren. (dit vermoeden had ik al, dus ik ben het aan de medewerker vooraan in de rij gaan vragen en die vertelde mij dat dit wél de rij 19-20 was dus dat we hier gewoon in moesten gaan staan. Dit hebben wij gedaan en vervolgens komt een andere medewerkers de rij langs lopen, vragend of er nog mensen van 19-20 stonden, en moesten wij gehaast mee naar voren.
Direct daarna lopen wij naar Villa en gaan het voor de zekerheid wéér vooraan vragen, waarop we van de beveiligingsmedewerker op een geïrriteerde manier te horen krijgen dat we ‘gewoon achteraan moeten sluiten, daar is niks aan te doen en we gaan geen moeite meer doen om de mensen van 20-21 naar voren te halen. Ik kan er verder niks aan doen, je kunt naar de gastenbalie gaan. Je kunt in de rij gaan staan, duurt nog zeker 2 uur. En dat je de volgende haunted house dan niet redt is je eigen keuze’.
Wij zijn naar de guest service gegaan en hebben hier te horen gekregen dat zij niks konden doen en dat onze enige optie was om een email te sturen. Wij hebben nu namelijk 160 euro aan kaartjes níét kunnen gebruiken en wij waren zeker niet de enigen. Naast het feit dat we de haunted houses tot 10 uur gepland hadden en dus niet meer in de huizen kónden (ivm vervoer) was het ook nog eens gewoon niet vol te houden om 2 uur in dit weer in de wachtrij te staan, we waren al koud tot op het bot. En als je kaartjes hebt voor 20-21 ga je er niet vanuit dat je waarschijnlijk om kwart voor 11 the Villa uit komt om vervolgens nog in de rij voor Psycho te moeten staan.Wij hadden spookhuizen gereserveerd om bepaalde tijden, dan kan het toch niet zo zijn dat we vervolgens 2 huizen niet meer kunnen doen?

Dit is nu de 6e keer dat wij met een grote groep de Fright Nights bezocht hebben en wij gingen dan ook met hoge verwachtingen dit jaar weer (we hebben super ervaringen met de Fright Nights, nooit eerder dit soort klachten gehad). We dachten dat het ieder jaar een beetje verbeterd zou worden (bijvoorbeeld door invoering van de tijdsindeling) maar dit is erg tegengevallen.

Wel willen we een compliment geven aan het personeel van Eddie’s Funhouse, voor de zeer snelle reactie op hyperventilatie van een van ons. De acteurs, beveiliging en EHBO waren er razendsnel bij en handelden prima!

We hopen dat u ons kunt helpen met onze klachten, want €160,- weggooien aan spookhuiskaartjes vinden we niet kunnen.’

De kaartjes voor deze haunted houses moet je verplicht van te voren kopen (je kunt dus niet in het park aan kijken welke je wel en niet gaat redden) en er móét een tijdsindeling op staan.

Vervolgens hoorden we tot 23 oktober niks, toen heb ik nog een email gestuurd en kreeg ik ineens het automatische bericht dat het beantwoorden van emails langer zou duren door de enorme hoeveelheid aan halloween emails.
Pas op 19 november kreeg ik een reactie van Walibi, hierin werden ons kortingsbonnen aangeboden die wij in 2014 op reguliere dagen kunnen besteden, dus níét tijdens Halloween.

Ik heb Walibi laten weten dat wij juist alleen met Halloween het park bezoeken en de rest van het jaar niet in de gelegenheid zijn om te komen. Een medewerker van de klantenservice liet mij na nog eens 2 weken weten dat we dan misschien iemand anders maar blij moesten maken met de kortingsbonnen.

wij worden nu verplicht om nog een keer naar Walibi te komen, en dan niet tijdens Halloween. Daarbij krijgen we dan weliswaar 50% korting, maar we worden dus toch verplicht weer de helft van de kaartjes te betalen, terwijl wij onze kaartjes weg hebben kunnen gooien door de chaos die door Walibi zelf veroorzaakt was (wij moesten deze kaartjes vooraf kopen én we moesten daar per se een tijdsindeling op zetten). Deze kortingsbonnen zijn in onze ogen dan ook geen goede oplossing.

Kort gezegd:
– Veel te veel mensen in het park
– Tijdsindelingen zijn totaal zinloos
– Klachten worden na anderhalve maand eens een keer behandeld, en dan nog worden ze niet opgelost
– Oplossing waarmee we verplicht worden om opnieuw geld uit te geven (terwijl we niet naar Walibi willen!!)

Wij hebben inmiddels contact opgenomen met Kassa (VARA)

Desired solution:

Een redelijke tegemoetkoming, bijvoorbeeld kortingskaartjes voor Halloween volgend jaar in plaats van alleen voor reguliere dagen. En daarbij moeten ze dan zeker rekening gaan houden met de weersomstandigheden en de enorme drukte (in het park, bij restaurant, attracties, haunted houses, parkeerplaats etc.)