My complaint:

Ik heb op allerlei manieren geprobeerd om de gratis wandelroute te downloaden…
Ten eerste kan ik het produkt nergens vinden,dus dan ook niet downloaden.
Jammer,want er wordt zoveel reclame over de gratis cadeaus gemaakt,maar als je er dan niet'” bij “kunt komen…

Desired solution:

Als dit (evt alsnog!!) opgehelderd wordt