My complaint:

Sony koptelefoon (MDR-V6) besteld. Na het aflopen van de levertermijn een Sennheiser gekregen. (Aangetekende) brief(en) en emails gestuurd maar je hoort niets meer. Ook geld terug is me nog niet gelukt. Uberhaupt een reactie heb ik nog niet gehad

Desired solution:

Geld terug, of het bestelde artikel.