My complaint:

sedert enige maanden heb ik via ThePhone een abonnement voor internet op de laptop(eur. 9,95 per maand) De snelheid en verbinding zijn meestal zeer slecht. Ivm deze klachten zou er extra korting worden gegevens door T-mobile, echter dit is nog steeds niet gebeurd. Afspraken worden niet nagekomen en het contract is inmiddels ook gewijzigd door T-mobile (na 8 maanden al een hoger tarief).

Op schriftelijke klachten wordt standaard geantwoord met het berichtje dat telefonisch contact opgenomen dient te worden met de klantenservice. Deze heeft echter zeer lange wachttijden, zodat contact ook niet mogelijk is.

Reeds is toegezegd dat contract zou worden beeindigd, echter tot op heden nog steeds niet het geval. Rekeningen worden nog gewoon geincasseerd.

Gewenste oplossing

ontbinding contract ivm niet nakomen toezeggingen en slechte internetverbinding/snelheid (geen landelijke dekking, zoals toegezegd) en inmiddels geen vertrouwen meer in T-mobile.