My complaint:

Omdat ik een lease auto kreeg wilde ik mijn eigen auto verkopen.
Ik had hem al eens op marktplaats gezet. Ik werd door zeker 12 handelaren benaderd die allemaal rond de 600 euro boden.
Omdat ik dacht dat ik meer kon krijgen ben ik daar toen niet op ingegaan.

Om verdere rompslomp te voorkomen besloot ik als ANWB lid gebruik te maken van de gratis waardebepaling van de ANWB auto inkoop service.

Wat een teleurstelling. Allereerst was de ‘taxatie’/waardebepaling niet gratis, maar kostte deze mij 30,25 euro.
Dit bedrag krijg je pas aan het eind van de procedure (half uur bezig geweest ongeveer) te zien.
Je weet dus niet wat e.e.a. kost voor je er aan begint.
Omdat mijn auto te oud was(bj 1993) kon het niet gratis.
Ik moest ik hem zelf inleveren in Apeldoorn. Dat laatste vond ik prima, want ik moest mijn lease auto ook in Apeldoorn ophalen.

De ‘taxatie’ gebeurt online nadat je als eigenaar alle schermen hebt ingevuld en foto’s hebt bijgevoegd. Een hoop werk en een langzame site, maar allemaal begrijpelijk dat het moet, want de ANWB koopt ‘blind’ de auto van je.

Nadat ik alles had ingevuld, kreeg ik na 48 uur een ‘gegarandeerd bod.’
Dit bod bedroeg…..100 euro. Nog geen 1/10 deel van de marktwaarde van de auto.
Daarnaast vond ik het bod in geen verhouding staan tot de door mij betaalde kosten.

Ik heb bovenstaande argumenten in een klacht gezet en verstuurd.
ik kreeg de volgende reactie:
Wij hebben de auto actief(!?) aan 200 handelaren(binnen 48uur?) aangeboden.
De KM stand kan niet gegarandeerd worden omdat de auto geimporteerd is. (KM stand is boven 213000km, er is ongeveer 15000 km per jaar mee gereden.)
Er werd gesteld dat geen van de 200 aangesloten handelaren meer dan 100 euro had geboden.
He!? Maar mijn auto zou toch op waarde getaxeerd worden? En dan zou er toch een reeel bod volgen door de ANWB?
Of is er 1 mail aan 200 geadresseerden gestuurd? En is dit dan 30,25 euro waard?
Ik heb zelf alle moeite gedaan, voor de ANWB is het slechts copy paste en op zenden drukken.
Daarnaast kan ik me niet voorstellen dat van die 200 handelaren er niet een aantal zijn die mij zelf benaderd hebben (de mails heb ik nog) en rond de 500-600 euro boden.
Kortom een verhaaltje dus.

Ik heb vervolgens gezegd dat de geleverde prestatie onder de maat is en dat de ANWB zich niet aan de overeenkomst houdt.
Ik heb aangegeven dat ik de ANWB in gebreke stel en zin op verdere stappen.
In respons hierop heb ik dezelfde mail gekregen, voorzien van dezelfde tekstblokken alleen ingekort.

Kortom:
Ik vind dat de ANWB slechte service in deze levert, te duur is en haar leden slecht behandeld.
de ANWB levert geen waar voor je geld in dit geval

Door niet te doen wat de ANWB zegt bij het aangaan van de overeenkomst, levert zij een wanprestatie zoals dat staat in artikel 74 boek 6 burgelijk wetboek.
Het feit dat de prijs pas op de laatste pagina naar voren komt vind ik misleiding.
Het bod in verhouding tot de gevraagde prijs is buiten proportioneel.

ps. De ANWB komt met het argument dat zij deze service uitbesteden. Dit doet wat mij betreft niet ter zake, want je moet ANWB lid zijn en e.e.a. gebeurt op de site van de ANWB(vv logo ANWB) en dus onder de vlag van de ANWB.

Inmiddels heb ik mijn auto via marktplaats verkocht aan een handelaar voor 500 euro.

Desired solution:

terugbetaling van de 30,25 euro.