My complaint:

Op vrijdag 9 september 2011 ben ik naar de T-mobile winkel in Ede gegaanopmijn Blackberriy torch terug te laten sturen omdat hij niet naar behoren functioneert.De medewerkster heeft nij laten weten dat het beter was om Proassist (Verzekering)-te bellen en dat zij het toestel tehus komen ophalen binnen 4 uur na melding van de klacht.Die vrijdag heb ik nog gebeld met Proassist (Miranda) zij heeft de klachten opgenomen enzou de volgende dag 10 september 2011 iemand langssturen tussen 09.00 en 13.00 uur.
Ik heb tot 13:15 gewacht en nog steeds was er niemand.Daarna heb ik meteen weer opgebeld naar Proassist om te vragen waarom er nog niemand gekomen was.
(Marije) Proassist vertelde mij dat haar collega miranda heft in e computer heeft gezet maar niet doorgegeven heeft aan de planning.Daarop heeft Marije mij gevraagd wanner ik vandaag tehuis zou zijn.Ik heb haar laten weten om 19.00 uur.Zij gaf aan om het in te plannen om 19.00 uur bij mij zouden zijn.Zij zou mij in elke geval zelf nog terugbellen om te laten weten of het gelukt was met de planning.
Echter, ik werd niet teruggebeld.Ik heb vanavond tot 19.00 uur gewacht en heb toen wederom met de servicelijn van ProAssist gebeld.Dit keer kreeg ik justin aan de telefon.Ik heb hem alles uitgelegd, hij heeft bij planning navraag gedaan en wat sechets mijn verbazing, ik sta opnieuw niet ingepland,want er zou geen leentoestel genoeg bij de chauffeur aanwezig zijn.
De folder van Proassist geeft aan,
1-voor verzekeringen bent u bij ProAssist aan het juiste adres.
2-Leentoestel op iedere gewenste locatie in de Benelux binnen 4 uur.
3-De serviceverleners van ProAssist leveren een leenproduct binnen uur na de eerste melding in de gehele Benelux bij uw klant op locatie.
4-de folder van ProAssist geeft aan dat er binnen 4 uur na de klacht het toestel bij mij thuis wordt opgehaald en er voor eenleentoestel gezorgd wordt.
Inmiddels zin er ruim 48 uur voorbij,en zit ik nog steeds met een telefoontoestel waar ik niets mee kan.

Gewenste oplossing:
Toezending van een nieuwe Blackberry op korte termijn.

Desired solution:

Toezending van een nieuwe Blackberry op korte termijn