My complaint:

Heel simpel uitgelegd – zodat de klantenservice van TNT Post het dit keer ook snapt – is mijn probleem het volgende:

Ik betaal TNT POST een fors bedrag van 20 euro om een A4 formaat envelop per pakketdienst van plaats A naar B te brengen, in dit geval ligt locatie B in China.

Ik wil gezien de waarde van het pakket, circa 80 euro plus 20 euro verzendkosten, best meer betalen om mijzelf in te dekken tegen eventuele wanprestaties van TNT post middels een verzekering. Gezien de toch al brakke reputatie van dit postbedrijf is dat immers sterk aan te raden.

De TNT winkelmedewerker vertelde echter dat het niet mogelijk was om dit pakket te verzekeren (en/of aangetekend te laten verzenden) aangezien ik op de verzekeringspapieren dan ook het Chinese adres IN CHINEZE KARAKTERS moest opschrijven. Op de herhaaldelijk gestelde vraag of het niet in het ALFABETISCHE geschrift mocht (pinyin) antwoorde hij meermalig ‘NEE’, ik kon het dus alleen onverzekerd verzenden. [Fout 1: Deze informatie bleek achteraf incorrect, er mag namelijk ook gebruik gemaakt worden van het Engelse geschrift – ergo pinyin]

Note: Het adres op de envelop heb ik op voorhand door iemand in het Chinees laten schrijven, het adres was zowel in pinyin als in Chinese karakters correct.

Vervolgens raakt TNT Post ondanks correcte adressering mijn pakket kwijt. [Fout 2: men raakt mijn pakket kwijt]

Als ik hierover via verschillende kanalen met de TNT Post klantenservice contact opneem dan krijg je de meest uiteenlopende debiele reacties waarbij de ‘algemene voorwaarden’ het magische toverwoord is om het probleem af te doen met ‘who cares, het is uw eigen schuld’. [Fout 3: zeer incompetente medewerkers bij de klantenservice – een persoon waarvan ik de naam niet kan herinneren verdient echter complimenten, zij gaf eerlijk aan dat TNT Post dergelijke zaken weinig kan interesseren en je als klant machteloos staat. Het enige wat je als klant nog kan proberen is een aangetekende brieven naar TNT Post blijven versturen. Dit vond ik overigens wel comisch aangezien die aangetekende brieven weer via TNT Post verzonden moeten worden waardoor zij geld verdienen en ze vervolgens ook nooit aankomen omdat ze toch kwijt raken]

Mijn complimenten aan DHL die in tegenstelling tot TNT Post wel heel professioneel omgaat met hun klanten.

Uiteindelijk heeft het geklungel van TNT Post mij dus 100 euro + 135 euro (voor het opnieuw aanschaffen en verzenden via DHL) gekost.

Gewenste oplossing

Ik eis nogsteeds een minimale tegemoetkoming van 20 euro (de verzenkosten TNT Post). Het is niet acceptabel dat TNT Post ‘omzet’ maakt met dit soort herhalende wanprestaties.

Daarnaast kan de klant alleen maar hopen dat Sandd en Selektmail in de toekomst groter worden zodat de TNT Post monopolie wordt ingeperkt.