My complaint:

Tijdens het opnemen van de meterstanden is het mij opgevallen dat de warmtemeter voor het verbruik van stadswarmte blijft doorlopen. Oftewel er wordt een verbruik gemeten ondanks dat ik geen warmte verbruik. Na enkele dagen met alle cv-kranen overal in huis dicht te hebben,kom ik uit op een verbruik van 00,025 Gjoule per dag. Tel uit het verschil op jaarbasis. Los van dat ik dit huis al 12 jaar bewoon, en altijd mijn warmte bij Nuon heb afgenomen. Navraag bij de Nuon helpdesk, leverde als uitleg op dat er door de druk vanaf de centrale altijd een doorstroom plaats vindt die opgenomen wordt door de meter. Op de vraag of ik daarvoor betaal kon de helpdesk-medewerker geen antwoordt geven. De toegestuurde handleiding leert mij dat een warmte-afleverset 1 tot 2 gigajoule op jaar basisverbruikt om op bedrijfstempratuur te blijven. Aangeraden wordt dan om tijdens je vakantie de afsluiters dicht te draaien. Ik vind het opmerkelijk dat ik voor deze kosten zou moeten “opdraaien”. Zeker als mijn gemiddelde verbruik op jaar basis tussen de 6 en 8 gigajoule ligt en ik bijna 300 euro aan vastrechtewarmte betaal. Mijn vraag is of Nuon mij deze “service” zomaar kan en mag doorberekenen ?

Desired solution:

Uitleg