My complaint:

Ik heb een wasdroger gekocht 1 dag voor mijn vakantie. Deze was niet op voorraad dus zou deze in mijn vakantie bezorgd worden. Zo gezegd zo gedaan. Daar ik op vakantie was heeft mijn buurman de deur open gemaakt voor de bezorgers en de expeditie bon afgetekend. Bij terugkomst van mijn vakantie wilde ik de condens slang aan de droger gaan monteren, toen ik de droger naar voren schoof zag ik aan de zijkant een flinke beschadiging. Waarschijnlijk afkomstig van een steekwagentje. Kan gebeuren dacht ik. Even terug naar de winkel en dan zal dat zo geregeld worden, je gaat toch uit van ‘High Service’ Echter bij de winkel aangekomen werd ik geholpen door de assistent vestigings manager. Maar ik had de schade moeten melden binnen 48 uur na levering. Geen discusie, had ik maar niet op vakantie moeten gaan. Hier ging ik niet mee akkoord maar dat moest wel want ik had nergens recht op. Ik vroeg waar de ‘high service’ was. High Service was de 48 uur waar ik de schade had kunnen/moeten melden. Dat stond in de bezorgfolder, die had ik maar moeten lezen. Maar bij de aankoop van de droger heb ik die niet gekregen, de verkoper heeft er niks van gezegd, de bezorgers niet. Alleen kleine lettertjes achter op de afleverbon!! Belachelijk zoals je word behandeld in een volle winkel. Niets voor je willen doen om het op een nette manier op te lossen. Boos uit de winkel vertrokken en een belletje richting BCC. Klacht uitgelegd en ik moest een schriftelijke klacht sturen naar BCC. De droger kon ik zolang nog niet gebruiken. Schriftelijke klacht gestuurd. Van uit gegaan dat ze die vlug behandelen omdat je als klant binnen 48 uur moet reageren. Als klachten afdeling hoeft dat echter niet. Na twee weken en een paar telefoontjes kwam er ineens wel een reactie. Aanbod van €80,- hier ging ik niet mee akkoord en verwachte dat ze met een andere oplossing zouden komen maar dit is het enige wat ze konden doen. Dat ik twee en halve week de droger niet heb kunnen gebruiken en alle ergernissen die dit met zich mee hebben gebracht daar hebben ze geen rekening mee gehouden. Als ze dit meteen in de winkel hadden aangeboden dan had ik dat meteen geaccepteeerd….

Desired solution:

Excuses van de assistent vestigings manager, grote bos bloemen voor de buurvrouw waar ik een keer of 12 mijn was heb mogen drogen en een hoger bedrag als schadevergoeding voor de gemaakte kosten en alle ergernissen of een nieuwe droger.