My complaint:

Een miele wasmachine zou volgens afspraak geleverd worden.
Een middag gewacht, maar geen wasmachine, geen telefonische afmelding, niets.
Na telefonisch contact zouden we de dag erna terug gebeld worden. Ook deze afspraak niet nagekomen door BCC.

Desired solution:

Zo spoedig mogelijk de wasmachine geleverd zien.
Een vergoeding voor gemaakte kosten.