My complaint:

Ik heb mijn 2-jarig abonnement verlengd. Bij verlenging sluiten volgens mij de oude en de nieuwe periode naadloos op elkaar aan. Toch krijg ik extra belkosten in rekening gebracht, omdat ze het nieuwe abonnement een paar dagen later hebben laten ingaan dan het oude afliep. Daarnaast heb ik steeds meer in rekening gebracht gekregen dan bij het afsluiten van het abonnement werd voorgehouden, namelijk 8 euro incl. BTW. Abonnementskosten zijn dubbel in rekening gebracht. Korting van oude abonnement werd voortijdig gestopt.

Desired solution:

Vergoeding van de onterecht in rekening gebrachte kosten in het verleden. Geen te hoge kosten meer in rekening gebracht krijgen in de toekomst.