My complaint:

Op zondag 16 november kochten wij nog even snel bij MediaMarkt een Bose Solo systeem; dit op aanraden van de verkoper – we hebben amper geluisterd en door de herrie daar is dat toch al lastig. Volgens de enthousiaste verkoper waren de recensies uitstekend en hadden ze er nog nooit één teruggekregen – wij zouden dat volgens hem ook zeker niet doen; de naam Bose gaf voor ons de doorslag en wij namen het systeem dus mee.
Afgelopen vrijdagavond hebben wij de Bose geinstalleerd en met een optische kabel verbonden. Het geluid en dan met name spraak, valt vreselijk tegen. Muziek is ook matig – alleen films klinken redelijk.
Vandaag de spullen maar weer ingepakt en terug naar de MediaMarkt met de intentie om de Bose om te ruilen voor een beter systeem.
Na bijna een uur wachten kwam de koude douche: MediaMarkt neemt geen spullen terug die uit de verpakking zijn geweest. Wel wanneer de spullen via de webshop zijn gekocht maar niet wanneer deze in de winkel zijn aangeschaft.
Een verstandig mens koopt z’n spullen dus bij de betere webwinkels en zeker niet bij de MediaMarkt.

Desired solution:

Toen ik daar vanmiddag heen ging was een tegoedbon voor mij prima geweest.
Na deze geweldige ervaring wil ik gewoon mijn geld terug.