My complaint:

Gistren bevestiging gekregen dat mijn pakket is verzonden, leverancier geeft keurig track en trace code door. Die code bedenkt hij niet zelf dus pakket is daadwerkelijk onderweg. De world famous track en trace site gaf constant het advies om na 20:00 nog eens te kijken, ze hadden nog geen info … zelfs om 00:30 stond dat bericht er nog. Pas vandaag rond 15:00 was er een nieuwe status: Uw pakket is in het sorteercentrum. Klopt (waarschijnlijk/hopelijk) maar daar was het gisteren al …

Natuurlijk geen aflevering vandaag, dat zou professioneel zijn en dat is tegen de policy.

Nu staat er ineens dat mijn leverancier de zending aan het voorbereiden is. Wederom onzin; het pakket is immers reeds gisteren verzonden.

Klantenservice bellen helpt ook al niet: Je krijg een mevrouw aan de lijn die amper Nederlands spreekt en druk aan het focussen is op haar belscript. Tot drie keer toe blijft ze vol houden dat de code onjuist is terwijl die toch echt op het portal wel werkt, huh? Dan ineens blijkt de code toch goed te zijn (gek he?) en komt de wereld conclusie dat het pakket onderweg is, het staat in het sorteercentrum … Grrrmmmmpppffff …. Misschien komt het morgen meneer ik weet het ook niet. Weer Grrrmmmmpppffff … Wij kunnen er ook niets aan doen. En nog een keer Grrrmmmmpppff …

Toch knap, als je in vijf minuten een klant to 3x toe over de zeik weet te krijgen en je vang nog EUR 0,45 p/m ook.

Desired solution:

Opheffen dat hele Post NL of anders toch in minimaal de directie eruit flikkeren. Als dit nou de enige klacht was maar nee, er staan er hier op klacht.nl ruim 1100 met een oplos percentage van 0% .... Ongelooflijk.

Mocht PostNL besluiten om de club niet op te heffen zorg dan in ieder geval dat het personeel bij de service desk meer info heeft dan de klant al kan zien op internet en neem mensen aan die FATSOENLIJK NEDERLANDS SPREKEN, we zijn hier in Holland, niet in bokkie-wokkie land!