My complaint:

Een vriendin had een arrangement via vakantie veilingen gewonnen voor 4 personen voor een fish spa en high tea.

Allereerst het gebouwTJE, het ligt verscholen achter een groot kantoor, en is onwijs klein.
Bij binnenkomst tref je medewerkers die totaal niet gemotiveerd en vriendelijk over komen.
Wij konden direct naar het HOK waar de fishspa is. Een klein hok, de kapstok viel eraf toen wij de jassen op wouden hangen, geen voeten wassen van te voren en geen controlle en/of uitleg, gewoon ga maar zitten en klaar…

De bak met de vissen was gelukkig schoon, maar je zit wel met zijn alle in 1 bak met je voeten, niet heel fris? Wel gezellig!
Na 20 minuten kregen wij allemaal een handdoek en konden wij buiten dat hok wachten voor de high tea.

Die kregen wij in de wachtruimte voor de deur van een behandelkamer!!!
Een kopje thee met een aantal koekjes, waarvan wij meerendeel hebben laten staan.
Helemaal toen 1 medewerker erdoor moest met een bakje ?water? en knoeide op de koeken.
Vervolgens kwam er een client uit de behandel kamer en die stond ook even van huh?!!!
In die wachtruimte was blijkbaar nog een behandelruimte met gordijn ervoor waar iemand behandeld werd de volgensmij naakt daar lag. Niet heel prettig met een gordijn.

Het was echt heel klein en onvriendelijk allemaal.
Wij met zijn 4e hebben wel lol gehad, vooral met de visjes, maar ik zou dit nooit meer daar doen.

Desired solution:

Vriendelijkere medewerkers, uitleg over je behandeling, een apparte ruimte voor de high tea, de behandel ruimtes veel meer van privacy voorzien.
Eigenlijk zou deze zaak gesloten moeten worden, verbouwd moeten worden zodat het groter is en dan weer open.