My complaint:

Omschrijving klacht

Reeds 3 weken geleden wilde mijn vrouw en ik een reis boeken via de site van Neckerman reizen. Op de site stond onder de noemer ”Superdeals Turkije” een mooie vakantie naar het Hilton Hotel Golf Resort & Spa in Sarigerme(Turkijke).Eenmaal gereed om deze reis via de site te boeken,kwamen we terecht op het ”boekmenu” waar we al onze gegevens moesten invullen om de reis definitief te maken. € 756,- per persoon gaf de calculator aan,dus voor 2 personen kom je dan op zo’n kleine € 1600,- uit. Tot onze grote schrik,gaf de calculator op de site van Neckermann een totaalprijs van € 2030,- aan voor dezelfde reis met 2 personen. Dit moest een foutje zijn, en besloot contact op te nemen met de ”klantenservice” van Neckermann.
Na 25 minuten in de wacht te hebben gestaan,eindelijk iemand die mij te woord kon staan. Nadat ik het verhaal duidelijk had uitgelegd,ging de medewerkster met mij meekijken. Het klopt meneer,u heeft helemaal gelijk,alleen ben ik bang dat het hier om een fout gaat.Volgens de dame was dit een ”foutje” en zou dit binnen 2 uurtjes hersteld worden.(In mijn bedrijf zou ik de klant het voordeel geven,en dit direct aanpassen)
Toen ik na een week nog steeds de reis aangeboden zag worden op de site,voor dezelfde actieprijs,besloot ik toch nog maar eens te bellen…wie weet had de medewerkster het wel helemaal mis. Wederom 15 minuten in de wacht gestaan,en na eenkwartiertje gelukkig iemand die mij te woord kon staan.Wederom werd met mij meegekeken,en wederom kreeg ik weer gelijk.Alleen was het dit keer een heel ander verhaal wat de oorzaak was, maar Neckermann zou dit binnen 2 uurtjes op de site aanpassen.
Inmiddels zijn we 3 weken verder, en nog steeds bied Neckermann reizen deze reis aan onder de noemer Superdeals Turkijke! (nog steeds voor dezelfde actieprijs)
Inmiddels wordt het mij duidelijk dat Neckermann zich mooi voor probeert te doen door het aanbieden van scherpe prijzen, maar dit in de praktijk helaas niet waar weten te maken.
Voor mij persoonlijk een teken om nooit meer een reis te boeken bij een aanbieder die zeer onbetrouwbaar is.

Gewenste oplossing

De reis te boeken onder voor de actieprijs die genoemd wordt op de site.