My complaint:

Kreeg van de week een sms binnen van Essent om de meterstanden door te geven, daarin was een opname kenmerk gegeven wat ik kon gebruiken.
Dat ik dit soort meldingen van Essent per sms ontvang vind ik al zeer vervelend en zeker als het niet werkt op hun website en verplicht wordt om te gaan bellen.
Start tarief, kosten per minuut en de kosten van een gewoon telefoongesprek, lang menu afluisteren en de melding dat het lang kan duren.
Wilde ik niet dus ik nam optie 1, wordt nieuwe klant en ja hoor direct een dame aan de bel, die dame heeft me netjes geholpen en de meterstanden ingevoerd, en ik hoop ook afgemeld voor sms berichten.
Dit lijkt me een vooropgezet plan van Essent, stuur per sms de opnamekenmerken en zorg ervoor dat ze niet werken, dan gaan de mensen bellen en kassa.

Desired solution:

Geen SMS meer en fatsoenlijke meldingen voor vaste klanten

De oplossing is de simpelste, geen sms meer sturen, de echte oplossing moet zijn dat wanneer er zo'n actie plaatsvind dat alles moet werken wat die lui verzinnen, en dan als het niet werkt een snel en kosteloze oplossing ervoor is.