My complaint:

Wij zagen een mooie bank bij de wehkamp. Mooi voor in het nieuwe huis en DIRECT LEVERBAAR! Meteen bestellen.

Bezorging duurt erg lang. We mailen een paar keer om te vragen of het niet wat sneller kan maar er is geen blijk van enige actie om eens met de leverancier te bellen ofzo. Dan maar wachten en op de grond zitten. ZES WEKEN LATER, wordt de bank bezorgd.

Ach jee hij past niet door het trappengat!

WIJ: ‘Maar jullie bezorgen toch wel eens vaker in Amsterdam? Dan weet je toch dat je in Amsterdam niks door een trappengat krijgt en altijd moet takelen?’

BEZORGER: ‘Ja meneer, maar wij takelen nooit en we moeten nu echt weer door’

WIJ: ‘Ok, neem hem dan maar weer mee’. BALEN ZEG, dan maar een nieuwe afspraak maken en zelf een takel huren.

Dan een telefoontje met de klantenservice. ‘Ja meneer, we kunnen een nieuwe afspraak met u maken voor het opnieuw bezorgen. We geven het door aan de vervoerder, die belt u met een paar dagen.

Paar dagen later: niks gehoord, maar eens even bellen. ‘ja meneer, de bezorger heeft twee weken om een nieuwe afspraak te maken’.

WIJ: ‘maar kunt u niet even met de vervoerder bellen dat er direct een nieuwe afspraak gemaakt wordt?’

Wehkamp; Nee meneer, maar ik kan wel een notitie maken’

WIj: ‘Kunnen we zelf anders niet even bellen?’

Wehkamp: ‘Nee meneer, dat mag helaas niet. Ik kan alleen een notitie maken’

*^@*&@&^$&^#**((*^(*!^!*(^#&*%!#%^%!$%^$!^ EEN NOTITIE MAKEN?? WE ZITTEN AL TWEE MAANDEN OP DE GROND zucht….. Het is nu meer dan een week later en we horen nog steeds niks, housewarming komt dichterbij…

Hoe kun je toch zo met je klanten omgaan… Helaas is deze bank te perfect qua maat. We gaan het toch maar proberen maar ik koop NOOIT meer wat bij de Wehkamp. Ze doen niet wat ze beloven en ze zetten geen stapje extra om het op te lossen. Je loopt gewoon volledig tegen een muur aan als er problemen zijn. Bah!

Gewenste oplossing

Een zo snel mogelijke nieuwe bezorgafspraak.