My complaint:

Enige tijd geleden kreeg ik een aanbieding via de mail binnen voor de extra voordeelkaart. Heel mooi, een product dat ik net nodig had. Ik ga naar de website en log in en daar kom ik vervolgens een compleet andere aanbieding tegen. Ik dacht, misschien is het een foutje dus ik neem contact op, via de mail, met de klantenservice. Ik stelde de vraag waarom ik via de website een andere aanbieding kreeg dan in de mail. Ik kreeg het volgende antwoord:

Wij versturen verschillende dagaanbieidingen. De aanbieding die u ontvangt via de e-mail hoeft niet de juiste te zijn.
Op het moment dat u inlogt met uw e-mailadres en wachtwoord via onze website ziet u op uw extravoordeelpagina de daadwerkelijke dagaanbieding die voor u bestemd is.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Kruidvat
Sabine Diepgrond

Wat is dan het nut van de e-mail? Blijkbaar hecht Kruidvat geen waarde aan haar klanten. Want mijn reactie op deze e-mail was met de vraag wat het nut van de mail was en waar ik een klacht in kon dienen. Daarbij komt dat ik dit antwoord absoluut klantonvriendelijk vind. Typisch een knip en plak verhaaltje met het idee van “Hier zijn we weer vanaf. Bovenstaand antwoord heb ik op 21-6-2011 ontvangen en tot op heden heb ik nog geen reactie op mijn nieuwe e-mail.

Vandaag wil ik weer eens inloggen op de site en voor de zoveelste keer is de website enorm traag en krijg ik meldingen over een runtime error. Duidelijk problemen met de site. Maar goed wat verwacht je dan ook van een stel noobs. Iemand die niet de juiste aanbieding via de mail kan verzenden kan zeker geen groot website onderhouden.

Ik vind het schandalig dat kruidvat zo met haar klanten omgaat en niet zorgt voor een fatsoenlijke service, zowel vanuit haar personeel op de klantenservice als de functionaliteit van haar website.

Desired solution:

Gehele ICT afdeling ontslaan en/of een ander bedrijf inhuren die de zaken wel op orde krijgt.
In principe zal kruidvat moeten zorgen voor een fatsoenlijke klantenservice waarbij de klant voorop staat en niet de cijfertjes die in een call center gehanteerd worden. Ik doe het werk zelf ook en werk zelf ook op een klantenservice en technische helpdesk voor een gerenommeerd bedrijf maar klanten staan bij ons ALTIJD voorop.
Daarnaast moeten ze zorgen dat de website te allen tijde goed bereikbaar is.