My complaint:

Ik moet door een filterschoonmaak €83.99 betalen! Toen mijn wasmachine kapot ging een week geleden had ik de handleiding doorgespit en wilde ik eigenlijk al het filter schoonmaken, want dat hoorde er gewoon bij. Toch belde ik de klantenservice, ik legde netjes uit dat ik liever daar niet aan wilde zitten. Want ik zag het al gebeuren: ik doe iets fout en maak dan ook iets kapot. En ik had toch 6 jaar garantie afgesloten, de BCC plus verzekering. In het boekje staat: Bovendien zal BCC geen onderzoeks kosten in rekening brengen waneer blijkt dat u een defect of mankement zelf heeft veroorzaakt. Bijvoorbeeld omdat u het apparaat niet volgens de handleiding heeft gebruikt!!!

En het apparaat zoemde, dus het zal wel iets elektrisch zijn volgens die mensen en daar was ik het wel mee eens. Dus ik blij, wat fijn het wordt opgelost. En er werd keurig een monteur gestuurd. Hij bekeek de wasmachine en zei: heb je dat filter wel schoongemaakt? En ik zei nee, dat heb ik ook aangegeven aan de mensen van de klantenservice. Ik raakte al in lichte paniek, zul je zien dat het toch het filter is. Maar hij ging toch aan het werk in plaats dat hij wegging. Mischien had ik hem beter weg kunnen sturen. En ja hoor in 10 minuten had hij het filter schoon: kosten €83,99 euro. Er kwam trouwens aleen maar water met sop uit en een klein glad schroefje die denk ik ook nog van het apparaat zelf is, want ik heb geen schroeven in mijn was zitten. Ik was compleet overstuur toen die man gewoon de rekening uitdraaide en ik zei toen al hier ben ik het echt niet mee eens. En hij zei steeds weer heb je de handleiding wel doorgelezen, haal hem dan eens?? Hij geloofde me gewoon niet.Ik zei dat ik hem online had bekeken.
De Klantenservice deed abnormaal tegen me toen ik belde: Had ik maar beter de wasmachine moeten onderhouden..en ja hallo is toch simpel, het is onderhoud net als de olie van een auto.
Waarom sluit ik dan expres 2 jaar terug een plus garantie af denk ik dan? Blijkbaar een garantie waar je niks aan hebt! Mischien is het inderdaad dom dat ik dat filter niet heb onderhouden, maar wie verwacht nou een rekening van 84 euro en een grote mond van de klantenservice en een monteur die je dom vind? Ze nemen je gewoon niet serieus. Je moet het zelf maar eens meemaken! Ik heb nog nooit zoiets belachelijks gezien en gehoord.

Desired solution:

Ik wil die rekening niet betalen