My complaint:

Omschrijving klacht

Een tijdje geleden heb ik een nieuw abonnement afgesloten bij vodafone. Voor 27,50 plus een kleine 2 euro voor blox kreeg ik een abonemment plus toestel, daarbij heb ik voor (volgens factuur) een kleine 50 euro een tweede toestel genomen voor als de eerste het een keer zou begeven.
Nu ben ik best vaak in het buitenland, weekendjes weg, bel dus vaker buiten mijn bundel, dus het viel me pas na een aantal maanden op dat ik toch wel heel erg veel betaalde. Elke maand werd er al snel tussen de 40 en 50 euro afgeschreven. Ik heb een paar keer geprobeerd om in te loggen in my vodafone, maar deze website lag vaak plat. Toen het eindelijk lukte bleek ik mijn wachtwoord niet meer te weten, een nieuwe zou toegezonden worden per sms. Nu heb ik bijna nooit bereik hier, dus dat schoot niet op. Maar dat was nog niet zo’n punt, na vaak proberen lukte het om in te loggen.
Uit mijn rekening bleek dat ik voor een tweede aansluiting betaal!! Een zogenaamde partnerkaart. In de winkel is mij hier niets over verteld en op mijn contract staat nergens dat ik hiervoor betaal. In de winkel kreeg ik een tweede sim-kaart mee, ik geloof dat mij toen verteld werd dat dit tijdelijk was tijdens het oversluiten en de man zei letterlijk dat ik die simkaart gelijk weer weg kon gooien als mijn aansluiting het deed. Nu blijk ik dus toch ongevraagd elke maand te betalen voor deze sim-kaart!!!
Ik was net te laat om te bellen dus ik probeerde te mailen via hun site, echter dit tekstvak was te klein om het uit te leggen dus dat schoot niet op. Ik heb geprobeerd te zoeken wat een partnerkaart is maar daar is niets over te vinden op hun site. Ik ben dan ook zeer ontevreden over de gang van zaken bij Vodafone en wou dat ik hier eerder achteraan gegaan was.

Gewenste oplossing

Ik wil dat Vodafone me duidelijk maakt waarom ik meer betaal dan me in de winkel beloofd is en dat dit ongedaan gemaakt wordt.