My complaint:
Begin november 2010 is mijn pinpas gestolen (zonder succes want er is niets van mijn rekening afgehaald), zodra ik dit ontdekte belde ik de blokkeerlijn van ING. Ik kreeg een vriendelijke man aan de telefoon die het maar niet voor elkaar kreeg mijn pas te blokkeren, hij zei dat iemand anders dit al aan het doen was en dat het hem maar niet lukte. Of ik niet even kon checken of iemand anders dat al aan het doen was en dan terug kon bellen. Ik belde braaf mijn moeder, zij was de enige die hier al vanaf wist maar had echt niets ondernomen. Ik belde de blokkeerlijn weer terug en kreeg een ander aan de telefoon, een vrouw dit keer. Zij beloofde mij terug te bellen en het uit te zoeken. Toen ik na anderhalf uur nog steeds niets had gehoord belde ik nog eens, want ik was bang dat ik nog altijd geen geblokkeerde pinpas had! Dit keer kreeg ik een jongen aan de telefoon die me vertelde dat de pas geblokkeerd was maar op zo’n rare manier dat ik nu wel een nieuwe pas met mijn eigen foto erop zou krijgen binnen 3 tot 5 werkdagen, maar dan wel met een nieuwe pincode, omdat het systeem dus fout was gebruikt. Dit vond ik niet fijn (kan heel slecht codes en dergelijke onthouden) maar was blij dat ik zeker wist dat mijn pas geblokkeerd was en dat ik een nieuwe kreeg. Voor deze jongen heb ik toen nog een tevredenheidsenquete ingevuld.
Een week later had ik inderdaad mijn pas en kreeg ik een nieuwe pinpas, vrolijk ging ik aan het uitgeven en alles ging goed tot woensdag 24 november. Ik wilde iets afrekenen en mijn pinpas deed het niet. Zeker van de code en het feit dat ik geld op mijn rekening heb ging ik direct naar de bank (die toevallig in dezelfde straat was) en vroeg hoe dat zat. De man vertelde mij vol verbazing dat mijn pas was geblokkeerd omdat ik de pincode niet had opgehaald. Vreemd, zei hij, want normaal mag je daar zes weken over doen. (lijkt me duidelijk dat begin november tot 24 november geen 6 weken is) Hij diende een klacht in en vertelde me dat als ik een pas met foto wilde dat ik deze zelf aan moest vragen. Wederom zou ik een nieuwe pincode krijgen *baal*
Aangezien ik woensdag de hele dag moest werken en donderdag ook weg was maakte ik vrijdagochtend 26 november een nieuwe pas aan. Het bleek onmogelijk deze door te sturen en mijn gegevens in te vullen, terwijl ik dat op 3 verschillende computers aan het proberen was (ik hoopte dat het aan de computer lag, positief he?) schreef ik een klacht in de vorm van een e-mail via de website van ING. Deze kon ik OOK niet doorsturen, dit maakte mij erg boos en dus belde ik de ING helpdesk. Ik kreeg weer zo’n fijne gozer aan de telefoon die me graag wilde helpen maar niets voor me kon betekenen en alles dus zou gaan uitzoeken en mij vervolgens zou gaan terugbellen. Nooit meer iets van de jongen gehoord. Ik probeerde zelf vrijdagavond nog een pas aan te maken, het lukte toen ineens wel en op hoop van zegen vertrok ik naar Parijs, zonder pinpas (echt ontzettend balen en niet leuk en ik mag hier geen scheldwoorden gebruiken anders zou ik er een zin mee volmaken) maar met vertrouwen dat als ik donderdag 2 december ‘s avonds thuis zou komen ik weer een nieuwe pinpas zou hebben.
NIETS. Vandaag is het maandag 6 december en tot op heden heb ik geen nieuwe pas. Ik besloot zojuist de helpdesk maar weer eens te bellen en nadat ik zomaar werd doorverbonden (en de persoon die mij daarna aan de telefoon kreeg niets van mij bleek te weten, handig dat zo’n helpdeskjochie (erik de vries ofzo?) probleemgevallen doorschuift) kreeg ik een vrouw aan de telefoon. Zij snapt er daadwerkelijk nog minder van dan ik maar zegt me dat ze me vandaag terug gaat bellen. De pas die ik had aangevraagd was gecanceld om niet geheel duidelijke redenen, de foto was niet goed. Okee, ik had een wat gekke foto met mijn favoriete woord in schuimletters, mijn favoriete woord is KUT maar dat lijkt me niet echt in schending met mensenrechten of privacywetten of weet ik het wat. Erger vind ik het dat ik daar niets over heb gehoord en nog steeds als een mak lammetje bij de brievenbus zit te wachten tot ik eindelijk weer geld kan uitgeven…. Tot slot vraag ik me ook af waar het geld dat op mijn chip stond naar toe is gegaan, de chip is geintegreerd in de pinpas maar eigenlijk bedacht ik me dat vandaag pas… Daar wist mevrouw ook geen antwoord op. Ik ben benieuwd of ze belt en wat ik dan weer te horen krijg.
Gewenste oplossing
Tevreden? Als ik een prachtige pinpas heb die het doet met een pincode die ik kan onthouden en als ING mij in de kosten van alle duizenden telefoontjes tegemoet gaat komen.
