My complaint:

Na een telefonische oproep van lecturama vroeg men ons of we een GRATIS proefpakket wilden ontvangen over digitale fotografie,we zouden enkel de verzendkosten moeten betalen. Dit vonden wij wel oké maar eenmaal we het pakket hadden ontvangen zat er een rekening bij van 6.83 euro. Dit willen wij niet betalen omdat er ons gezegd werd dat we enkel de verzendkosten(2.95euro) moesten betalen. Telkens we proberen om een mail te sturen met de vraag hoe we dit kunnen oplossen krijgen we geen antwoord. We willen dit pakket gratis terug sturen maar dat gaat niet.Het gaat maar over enkele euro’s maar wij willen dit niet betalen uit principe.Men moet ons niks beloven wat gratis is en achteraf de rekening sturen. Ondertussen heeft men ons al betalingsherinneringen gestuurd en administratiekosten bij aangerekend waardoor het bedrag nu al 29.83 euro bedraagt. Als we dit niet betalen zullen ze alles in handen geven van TCM Netherlends te Purmerend. Wat moeten wij doen?

Desired solution:

Geef ons een manier waarop wij het pakket GRATIS kunnen terug bezorgen.De 2.95 euro verzendkosten willen we wel betalen omdat we zelf zo dom geweest zijn van dit te laten opsturen.