My complaint:

Wederom is de waterkoker defect(lekkagges) na de eerste klacht ongeveer 2 jaar geleden is deze netjes vervangen. Nu melden wij wederom dezelfde klacht maar zij kunnen niets voor mij betekenen omdat het buiten garantie valt.
zij willen mij wel tegemoet komen met een kortingsbon die ik on line kan gebruiken maar daarmee is mijn klacht niet opgelost. Daar ik zef geen informatie heb van datum ontvangst vorige koker en de serienummer kom ik van een koude kermis thuis.

Desired solution:

Graag zou ik zien dat Phillips dit in china gebouwde apparaten uit de productie haalT of technisch verbetert omdat zij altijd binnen of net na 2 jaar gebreken vertonen. Er is geen techtnische verbetering gerealiseerd na de vorige klachtenstroom.
Mij tegemoet komen met een tegoed bon is niet de oplossing van het probleem maar een zoethoudertje,welke ik geweigerd heb.

tot op heden (22-9-11)ben ik gebeld. Vinden het jammer maar kunnen niets voor meer betekenen. Garantie is denk ik nu ongeveer 2 maanden verlopen?
we klacht is men wel bereid door te sturen naar development afdeling. ik begrijp dat er veel klachten hierover zijn.
Ik ben niet tevreden over de tot op heden genomen stappen. De alu-lijn van de keuken met hun apparaten moet ik nu noodgedwongen dus vervangen door deugdelijkere apparaten.of wederom eentje die na 2 jaar weer defect is.
ik wacht af en blijf om een oplossing vragen.