My complaint:

Ik ontvang geregeld geen post van Waternet, hetzelfde als de heer op deze site. Ineens krijg ik dan of één factuur van 350,00 met veelal dezelfde factuurnummers en totaal onduidelijk om welke bedragen en rekeningen het gaat.
Netjes over gebeld maar WAternet geeft aan dat de klant het fout moet hebben, zij maken geen fouten en de post is verstuurd. Ik betaal altijd netjes. Nu totale gekte. Ik ontving vandaag een factuur van 58,00 zijnde een eindafrekening met een incassobedrag daarop tot een bederag van 129 euro. Wederom eerder geen factuur mogen ontvangen of een herinnering/aanmaning. Wederom gebeld. Nee, men wil de incasso niet opheffen. Behalve het absurd hoge incassobedrag waardoor mensen diep in de schulden zullen komen voor een relatief klein bedrag ben ik verder van mening dat Waternet echt eens intern een onderzoek moet verrichten want duidelijk is dat er iets fout gaat in de administratie. Facturen worden simpelweg niet verstuurd maar wel opgeboekt (een vorm van besparing/bezuiniging). IK heb nu een brief naar het dagelijks bestuur van Waternet gestuurd met een klacht, een brief naar de burgemeester van Amsterdam (tenslotte werkt Waternet voor hen, de uitvoerende organisatie) en een brief naar de minister om hem attent te maken op de absurd hoge incassokosten. Wanneer er meer mensen zijn met deze klacht mogen zij mij ook mailen op [email protected]
Ik verzamel de klachten dan en stuur ze naar het bestuur van Waternet.

Ps ik heb wederom netjes betaald behalve de incassokosten (die erken ik niet).

Hartelijke groet, René Smit

Gewenste oplossing

Incasso opheffen, excuses en voortaan wel facturen op tijd versturen en geen absurd hoge incassokosten meer voor mensen die echt niet kunnen betalen (nvt in mijn geval).